襄汾农商银行不断强化服务质量,拓宽服务边界,始终用心用情服务客户,将每一位客户的金融需求记在心上,创新服务方式,优化服务流程,用实际行动展现金融温度。
近日,西贾支行接到一位老年人的求助电话,“我的银行卡密码忘了,我去不了银行怎么办呀?我的养老金怎么办呀?”原来这位客户忘记了自己社保卡的取款密码,而且又到领取养老金的年龄,因患病卧床、行动不便无法亲自前往银行网点办理密码重置业务,影响养老金、日常开支等使用。
了解到这一情况,西贾支行高度重视,迅速响应,记录客户的家庭住址及联系方式,考虑到老人的身体状况和业务需求,立即安排工作人员携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。
来到客户家中,工作人员耐心地听取了客户的业务需求,并与客户进行沟通,仔细核对了其身份信息,按照业务流程采集影像,核实客户本人的委托意愿并签署了委托书。期间,工作人员还贴心地向客户普及养老认证等相关事项,并向客户及其家人讲解防范电信诈骗及银行卡安全使用知识,提醒大家妥善保管好自己的证件及银行卡,增强防范意识。及时解决了客户的急切需求。
群众利益无小事。一次便利的上门服务,是日常繁忙业务的缩影,襄汾农商银行将继续想客户之所想,急客户之所急,为“特殊”客户提供便捷服务,持续做好金融便民服务,将服务送上门,进一步提升老年人的幸福感,为客户提供便捷、人性化的服务,耐心倾听客户诉求,及时回应解决客户问题,为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。
(供稿 李聪)