侯马农商银行轻工城支行积极响应乡村振兴和地方经济发展的号召，创新“早、优、拓”三字诀服务方式提升服务质效，打通优质服务“最后一公里”。

“早”字谋布局，确保思想到位。侯马农商行轻工城支行围绕业务指标、产品营销、客户服务狠下功夫，紧密围绕总行工作部署，通过开好“晨会”，认真分析业务数据，最大限度调动全员主观能动性，形成强大的思想合力，行动合力。

“优”字树形象，确保措施到位。紧盯网点服务规范，明确全员责任分工，精心打造最美厅堂，强化优质服务意识，制定差异化服务方案，以优质的厅堂服务吸引流量客户、深挖存量客户、拓展新增客户，切实守好网点厅堂主战场。高效发挥大堂经理职能作用，在客户等候期间进行厅堂微沙龙，加强与客户互动，确保客户知晓“热门产品”活动内容，深度挖掘储户资源，让客户实现收益最大化；综合柜员提升综合业务能力和自身素质，高效办理业务，适时向客户讲解产品内容，“一句话”营销进行二次引导，用“一揽子”金融服务打动客户，不断增加客户黏性，有效实现“扩面增户”。

“拓”字增份额，确保行动到位。扎实开展外拓活动，加强客户走访力度，深度挖掘客户潜能，有效拓宽客户群体。对营业网点周边的市场商户进行节后走访，摸排商户金融需求，了解“晋享e付”收单情况，详细解答在日常使用过程中存在的疑问，用耐心的服务争取客户更多的认可，在网格化营销过程中加强诚信文化宣传；客户经理逐户持续走访跟踪问需，全方位与客户交流沟通，掌握其生产、生活消费等方面的金融服务需求，为其输送金融“及时雨”。

（供稿 段佳）