一直以来，光大银行临汾鼓楼支行坚持以客户为中心，始终把服务放在最前面，想客户所想，急客户所急，把金融服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务。

近日，有一客户来到中国光大银行临汾鼓楼支行营业大厅，告知工作人员自己的亲属重病现在已在住院多时，身体无法行动，并且无法通过语言沟通，只能通过写字进行交流，现在需要将储蓄卡进行重置密码和手机号修改，交付治疗费，支行工作人员得知情况后将情况上报给支行徐行长和王行长，经过再次与客户详细了解情况后高度重视，与柜台主管进行多次沟通协调，梳理流程，多方面克服困难后，最后决定让客户经理梁经理和李经理携带外出设备进行上门服务。

在病床前，支行两位客户经理按流程制度细致耐心地完成了相关核实手续，及时解决了客户的治疗费用，得到了其家属的高度好评。

一次便利的上门服务，或许微不足道，但是对于年龄较大，行动不便的特定老年人群体，却意义重大。光大银行临汾分行将继续坚持以客户为中心，将服务放在首位，为客户提供更优质更专业更贴心更高效更便捷的金融服务，将金融服务送到群众身边，做客户心中有温度的银行。

（供稿 杜丽珺）