大宁农商银行城关支行结合到店客群老年人居多的现状，对网点基础设施进行“适老化”升级，配备不同度数老花镜、放大镜，安装便利扶手，印制大字版宣传彩页，设立“老年人爱心通道”，在老年人进入营业厅后，由大堂经理专职帮助叫号，指引落座，分流引流。营业大厅里开辟了公共活动区，配备血压机、血糖仪，供老年朋友免费测量，还摆放了象棋、扑克牌、小圆桌、马扎等，让等候办理业务的老年朋友娱乐消遣。

为了进一步畅通与老年客群的沟通互动，城关支行不断优化服务举措，在营业厅支起了义诊台、写字桌、“微沙龙”讲台，扩充多元服务，促进深度融合。在开展健康义诊服务时，该行网点主管第一时间做起秩序维护，引导大家在“爱心座椅”落座等待，并在等候间歇协助老年朋友测量血压、血糖，便于问诊参考，把细微服务体现在点滴行动中。在定期开展的书画展览活动中，邀请县域著名书法老师进行现场创作，增进老年人士的联系，加深外界对“老年银行”的认知。另外，城关支行还精心准备防范电信诈骗、假币识别、用卡安全等知识，开展“微沙龙”讲座，引导他们选择农商行进行储蓄、理财，守好守牢“钱袋子”。

为进一步升华金融服务适老化水平，城关支行坚持有服务必响应、有需求即在线的理念，一方面根据日常工作经验，建立固定台账，做到对行动不便客户的月月访问，并携带便携式移动机具为他们上门办理业务，省去客户来回跑动时间；另一方面积极对接社区、村委，了解生活困难的老年人情况，主动开展帮扶服务，并在重阳节、传统佳节等节日开展“送关爱”活动，上门为老人排忧解难。

（供稿 张奇）